Politique commerciale et FAQ

Comment s'inscrire ?

Wig USA Inc. ne vend qu'aux détaillants et aux revendeurs. Nous ne vendons pas nos produits à des consommateurs individuels.

Si vous êtes un détaillant, vous pouvez vous inscrire en cliquant sur le lien ci-dessous. Vous devrez fournir de la documentation sur votre entreprise.

S'inscrire en tant que détaillant

Si vous êtes déjà inscrit, vous pouvez vous connecter en utilisant le lien en haut à droite de la page.

 

Je suis enregistré comme détaillant, mais je ne peux pas me connecter.

Votre compte doit être activé par l'administrateur après que vous ayez soumis votre formulaire d'inscription. Vous recevrez un courrier électronique une fois que nous aurons créé votre compte, vous demandant de l'activer et de définir un mot de passe.

 

J'ai oublié mon mot de passe

Une fois connecté, le lien "Mon compte" apparaîtra en haut à droite de la page. Une fois que vous aurez cliqué sur ce lien, une option pour réinitialiser votre mot de passe apparaîtra. Vous pouvez également cliquer sur le lien ci-dessous.

Réinitialiser mon mot de passe

 

Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ou mettre à jour mon adresse ?

Vous ne pouvez mettre à jour votre adresse qu'à partir de la page de votre compte. Le lien de la page de compte est situé en haut à droite ou cliquez sur le lien ci-dessous. Pour modifier votre adresse ou ajouter des adresses supplémentaires, cliquez sur "Afficher les adresses" sous Détails du compte. Si vous avez besoin de mettre à jour d'autres informations telles que l'adresse électronique associée au compte, veuillez nous contacter en indiquant les informations que vous souhaitez modifier. 

Modifier les informations de mon compte

 

Comment acheter des produits ?

Vous ne pouvez ajouter des articles au panier qu'après vous être connecté. Si vous n'êtes pas encore connecté, utilisez le lien en haut à droite de la page, ou cliquez sur le lien ci-dessous.

Connexion

Après vous être connecté, vous pouvez cliquer sur n'importe quelle image ou nom de produit sur notre site web. Cela vous mènera à la page d'information sur le produit. Choisissez une couleur dans le menu déroulant afin de sélectionner un produit à acheter. Cliquez ensuite sur le bouton "Ajouter au panier". Une fois que vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez commander, vous pouvez nous soumettre la commande par le biais de la page du panier. Une fois que nous aurons rempli votre commande, nous vous enverrons une facture actualisée qui comprendra les frais de port et les éventuelles réductions auxquelles vous avez droit. Si tout est en ordre, le paiement peut être effectué par la méthode de votre choix.

 

Comment puis-je acheter des perruques sur mesure ?

Creating custom wigs is a long and complicated process. For this reason, we do not offer custom wig purchasing online. If you would like more information, please call us at (877) 947-9447 or contact us at [email protected].

 

Mode de paiement

Nous acceptons les principales cartes de crédit (par exemple Visa, Master card et American Express).

Net 30 terms are available after six months of order history and at the company’s discretion. COD is also available with a $18 surcharged per shipment.

 

Montant minimum d'achat

Since we are a wholesale company, we do have minimum purchase amount of $100. You may order less then $100 however a $15 surcharge will be applied to your order.

 

Shipping and Handing

Les envois seront effectués par UPS Ground. Les frais de transport, y compris les frais d'assurance et de livraison contre remboursement, seront ajoutés à la facture. Les envois sont F.O.B. depuis l'entrepôt de WIG USA, INC. Les manquants cachés doivent être signalés dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise. Il est de la responsabilité de l'acheteur d'inspecter tous les envois à leur arrivée, immédiatement.

Inspection des produits : L'inspection correcte de tous les articles à la réception est la seule responsabilité du client ou de toute autre personne agissant en tant que son agent, employé ou toute autre personne recevant l'expédition au nom du client. 

Toute réclamation concernant des dommages, des erreurs ou des produits manquants doit être immédiatement signalée à WIG USA, INC.

Les réclamations faites au plus tard quatorze (14) jours civils à compter de la date de facturation ou (5) jours ouvrables à compter de la date de livraison telle qu'enregistrée par le transporteur utilisé pour l'expédition ne seront pas honorées, quelle que soit la raison de l'erreur ou de la faute des deux parties.

Détails de l'expédition :

  • Terre : Le délai de livraison standard pour la plupart des articles est d'environ 3 à 7 jours ouvrables (selon le lieu et les conditions météorologiques).
  • Three Day Select : La livraison programmée non garantie est le troisième jour ouvrable.
  • Second Day Air : La livraison régulière non garantie est le deuxième jour ouvrable. 
  • Le jour suivant : La livraison programmée garantie est le jour ouvrable suivant. 
  • Notes d'expédition aérienne : Toutes les commandes aériennes du 2e jour et du lendemain doivent être passées avant 16 heures, heure du Pacifique, sinon elles seront expédiées le jour ouvrable suivant. 

 

Garantie

Les produits de Wig USA, Inc. offrent une garantie du fabricant de 90 jours.

La garantie prend effet au moment de l'achat (soit 90 jours à compter de la date de la facture).

 

Retours défectueux

Nous soutenons nos produits. Si vous estimez que le(s) produit(s) que vous avez acheté(s) est/sont défectueux, veuillez nous contacter (représentant commercial ou service clientèle) immédiatement (dans les 15 jours suivant la date de facturation). Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RA #). Veuillez inscrire ce numéro à l'extérieur de la boîte, sinon le colis pourrait être refusé sans numéro RA visible. À la réception des produits en question, nous examinerons le produit pour déterminer le type et/ou la cause du défaut.

S'il est déterminé qu'il s'agit d'un défaut de fabrication, vous recevrez un crédit complet pour l'article en vue d'un remplacement ou comme crédit de magasin. Les articles défectueux seront remplacés SANS FRAIS. 

Lost, Stolen, or Damaged Packages

Once the orders are shipped and leave from our facility, we are not labile for any lost, stolen or damaged packages. Please contact your sales rep for further investigation and solution.

 

Politique de retour

All sales are final unless otherwise negotiated at the time of purchase or found defective as stated above. If a return is negotiated within 30 days of invoice date, the item MUST BE IN MINT CONDITION (resalable condition) and has not been altered in anyway including cut, styled or dyed.

L'entreprise se réserve le droit de déterminer si l'article est en état de retour. Les produits ne peuvent être retournés après 30 jours à compter de la date de facturation. Toutefois, dans certaines situations où nous acceptons un retour, des frais de réapprovisionnement supplémentaires peuvent s'appliquer.

Les prolongations ne sont pas remboursables dans des conditions autres que le défaut.

 

Frais de restockage

Des frais de réapprovisionnement seront facturés pour les articles retournés sans conditions négociées au préalable ou sans défaut. Ces frais sont les suivants :

15% on human hair products (maximum $100 per item), 10% on synthetic hair products (maximum $50 per item). This charge apply only if the product is returned within 30 day of invoice date, after 30 days there is a 10% extra fee for each 30 days after the invoice date.

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    Si vous souhaitez obtenir une aide supplémentaire, veuillez nous appeler à l'un des numéros suivants :

    ÉTATS-UNIS : (877) 941-9447
    Canada : (866) 658-9447
    International : +1-858-496-0903
    Fax : +1-858-292-1604

    Ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00

    Si vous souhaitez obtenir de l'aide par courrier électronique, veuillez utiliser le formulaire "Contactez-nous".

     

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